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　　有打理网店四五年经验的电商从业者薛倩告诉记者，对于商家来说，设立人工客服岗位就意味着成本增加。以她所在的城市徐州为例，当前请一个人工客服每月需花费三四千元，还不一定能留住人。“上述问题，智能客服都能解决。”四维数据（深圳）有限公司销售人员李大潍介绍，该公司自主研发的数据猴AI客服机器人可实现7×24小时全渠道智能应答，智能客服服务费为2万元/年。当前，市场上智能客服的年售价从几千元至几万元不等。“智能客服系统的算法架构大多建立在自然语言处理（NLP）之上，涵盖语音识别、语义理解、对话管理等核心环节。借助机器学习技术，智能客服能够持续学习用户的提问习惯和偏好，从而提供更加精准的答复。”研究方向是大数据、AI的华中科技大学公续辉博士介绍，当前，智能客服已做到单次成本仅为人工的1/10，且可同时处理数百个会线小时无间断服务，从长远来看，比人工客服更具成本效益。业内人士透露，目前，“智能客服+少量人工”的客服运营模式已成市场主流。

　　“但人工智能还不够‘智能’。”南京市消协相关工作人员表示，目前AI确实可以大幅减轻一些重复性的劳动，如智能客服可以对一般性的问题进行划分，如投诉区域，投诉人身份判定等，但却不能对复杂的投诉性质进行区别划分，一些机械式答题也不能解决问题。同时，人工智能缺乏人文关怀，随着人口老龄化，老年人成为消费主力军。智能客服很难通过判定消费者的年龄、情绪等因素，给予不同形式的回复。此外，人工智能存在提供选择的局限性，在设计智能客服时，商家更多是考虑能给消费者提供哪些方面的服务和回复，或者自己擅长何种服务方式，却缺乏对消费者需求的深度调研。消费者常常在选择了一圈数字后，仍找不到适合的选项，而选择的人工服务总处于“正忙”。该工作人员建议，商家首先应升级其AI大模型客服系统，且必须要以消费者的需求为第一指导。同时，针对某些特殊困难群体，不应将客服设置得过于繁杂，应该做到人工客服“一键转接”。“企业出于节约人工成本的考虑引入智能客服无可厚非，但如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这就侵犯了消费者权益。”江苏省数字化协会数字科技专委会成员、江苏六朝律师事务所丁明胜律师表示，消费者有权向消费者协会或市场监管部门、工信部门等相关监管部门进行投诉，或向法院诉讼维权，依法获得赔偿。此外，监管部门也需完善相关标准，将客服响应速度、人工接入率等指标纳入服务行业质量考核体系，倒逼企业重视消费者权益。 据金陵晚报

　　来参加这次初三家长会，我感到非常高兴。因为这件事本身让我感受到学校和老师们千方百计培养孩子的殷切希望。我们都知道，学校的教育与家庭的教育是密不可分的，学校是孩子理论的讲堂，而家庭和社会是孩子实践的阵地。赵老师让我代表家长说两句，我不太会讲话，说句实话，我的孩子学习成绩在班里不是特别优秀，虽然他不是班里的数一数二的，但是在我的眼里，他是最优秀的，因为我知道孩子已经做到了自己的最好，比上一次的成绩有所进步，我就不能否认孩子的努力和进步，并鼓励他要继续努力。今天，我最想和所有的家长交流的一句话就是，每一个孩子其实都有他优秀的一面，也可以换句话说，从某个角度说，我们的孩子都是最优秀的。